各县（市）人民政府，贵州侗乡大健康产业示范区管委会、各省级经济开发区管委会，州政府各部门、各直属机构：

为进一步优化我州发展环境，强化政府公共服务和社会管理职能，进一步推进政治生态治理建设，转变党员干部工作作风，不断提升为民服务水平，经州政府研究同意决定。在州直机关开展“窗口服务示范月”活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，狠抓干部队伍作风建设，结合干部生态治理行动，促进干部职工强化服务意识，端正服务态度，提高服务效率，提升服务水平，树立以“廉洁、规范、高效、便民”为宗旨的行政服务新形象，为黔东南经济社会和谐发展提供良好的环境。 

二、组织机构

为切实抓好窗口服务示范月活动，成立领导小组。组成人员如下：

组　长：杨锦春　州政府副秘书长

副组长：李明德　州监察局局长

徐　鹏　州政务服务中心主任

成　员：设有服务窗口的各部门、各直属机构分管负责人。

领导小组下设办公室在州政务服务中心，徐鹏同志兼任办公室主任。

三、活动主题

“优服务、树形象、促发展”。

四、活动时间

2016年11月1日至12月31日。示范月活动结束并总结经验后在全州范围内全面推开。

五、活动目标

不断夯实服务基础、创新服务手段、延伸服务领域、提升服务水平，更好地满足公众需求，达到“六个进一步”的工作目标，即“服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高、服务效果进一步显现”，为黔东南发展提供良好的干部生态环境。

六、活动内容

以教育引导、公布承诺、推行满意度调查回访机制、树立典型、建章机制等五个方面为主要内容，每周至少突出一个工作重点。

（一）开展一次教育引导。紧紧围绕增强服务意识、端正服务态度、规范管理行为等内容，以“改进工作作风、倡导文明行为”为主题，通过组织开展“窗口服务示范月，我该怎么做”大讨论、典型事例分析、岗位知识竞赛等多种形式，激发广大干部职工参与活动的自觉性和积极性，形成“人人讲服务、个个树形象、事事求质量”的活动氛围。

（二）公开一批工作承诺。州直各部门要结合正在开展的“铸勤行动”工作实际，制定本单位的服务目标、岗位工作标准、事项办理流程，要量化到每个具体岗位、每个责任人员，要体现本单位的服务理念和工作实际。各单位要从中提炼出能够代表本单位特色的内容作为服务承诺，同时每个单位指定1个电话作为监督及投诉电话，利用网页、公示栏、责任牌等形式将服务承诺、投诉电话向社会公开。

（三）推行满意度调查回访。州直各部门要积极搭建政民互动平台，推行满意度调查回访机制。定期以电话询问方式对社会公众进行满意度调查回访，建立台账，并将相关情况梳理汇总，及时回应社会关切，解决公众关注的焦点、热点问题，提高政府公信力。

（四）树立一批服务典型。每个单位要切实发挥广大干部职工的主观能动性，注意发现和挖掘活动中表现突出的个人及具有代表意义的事例，要通过宣传栏、电视、广播、报刊、网站等多种形式进行宣传推广，积极培树典型，创建一批典型标兵和示范窗口并且予以表彰奖励，营造人人奋勇争先氛围。通过典型引导，带动整体服务质量和工作作风的提高，不断增强广大干部职工的服务意识、奉献意识及“以单位为家”的主人翁意识。

（五）健全一批长效机制。在活动后期，各单位要通过召开专题会议、组织经验交流会等形式交流工作心得、及时总结经验，既要将活动中的好方法好经验通过修改完善工作计划、发展规划等形式融入到各项工作中，也要将“窗口服务示范月”活动作为“规定动作”列入今后各单位的年度工作计划中，形成长效工作机制，持之以恒，常抓不懈，不断巩固和深化活动效果。

七、活动要求

（一）全员参与，提高思想认识。“窗口服务示范月”活动是打造“四型政府”、提高政府各部门行业形象的一项重要工作，各单位要从全面落实科学发展观和构建和谐黔东南的高度，把活动看作是今年一项重点工作列入议事日程，统一广大干部职工的思想认识，确保活动做到“全员工参与、全方位推动、全身心投入”。

（二）精心组织，确保有序推进。各单位要做好顶层设计，分层分类、因地制宜、循序渐进地组织好此项活动，要切实按照活动要求和岗位责任，进一步周密部署、细化措施，每周突出一个重点，每人突出一项事务，确保活动有序铺排、顺利推进。

（三）联系实际，做到统筹兼顾。各单位要结合自身实际、结合年度工作计划，特别是结合省、州等重点工作任务，科学合理安排，做到活动组织与中心工作两不误、双促进。

（四）加强督导，注重工作实效。活动中，各单位要开展自查，加强督查和考核，稳步推进活动的组织开展。同时，要强化督导检查的结果应用，把活动开展情况作为工作质量评议、个人评先评优的一项重要指标，纳入全年工作考评内容，确保活动取得实效。

                                                  　　 黔东南州人民政府办公室

2016年10月28日