岑府办发〔2013〕61号

各乡(镇)人民政府、新兴管委，县政务中心各窗口部门：

　　《岑巩县人民政府政务服务中心窗口考核办法》已经县人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　岑巩县人民政府办公室

　　2013年4月10日

　　岑巩县人民政府政务服务中心窗口考核办法

　　为加强县人民政府政务服务中心窗口的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本办法。

　　第一条 窗口按人员选派、职能到位、审批管理、收费管理、协调配合、评议及投诉六方面进行考核，实行百分制倒扣分。

　　第二条 人员选派(15分)

　　(一)未按要求选派综合能力强,业务精的窗口工作人员，扣3分。

　　(二)窗口工作人员不能胜任窗口工作，中心以书面形式要求调整而未及时调整的，每次扣3分。

　　(三)未经中心认定同意，无特殊情况擅自调换工作时间不满1年的窗口工作人员，每次扣3分。

　　第三条 职能到位(15分)

　　(一)严格按要求将本部门行政许可、非行政许可、公共服务事项全部入驻中心受理、办理，无特殊理由未进中心受理办理的，每项扣4分。

　　(二)对政务服务项目名称、法律依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限等事项调整或变更未报中心备案的，每件次扣2分。

　　(三)政务服务项目根据有关政策新增要及时入驻中心受理办理，未及时入驻每件次扣3分。

　　(四)未向首席代表充分授权或授权不明，导致窗口不能正常运作的，扣3分。

　　(五)未按规定制定政务服务项目的办事流程、办事指南、表格化的申请书等文本的，每项扣3分。

　　(六)未按要求实行政务公开的，每项扣2分。

　　第四条 审批管理(25分)

　　(一)对已纳入中心办理的政务服务项目，原单位仍直接受理、办理的，或仍在原单位发放有关批文、证照的，每件次扣3分。

　　(二)受理、办理政务服务事项时，未履行一次性告知义务，造成服务对象多次往返空跑的，每件次扣2分。

　　(三)除即办件外，未向服务对象出具受理通知书等告知性文书的，每件次扣1分。

　　(四)随意增设审批条件、程序的，扣3分。

　　(五)联办件主办窗口不履行牵头工作、或不配合主办窗口工作、或不参加联审会议的，每次扣2分。

　　(六)超过承诺时限未办结的，每件次每超一天扣1分。

　　第五条 收费管理(15分)

　　(一)所有非税收入未按规定在中心收费窗口统一收费的，每次扣3分﹔

　　(二)擅自增设收费项目，改变收费标准或“搭车”收费的，每次扣3分。

　　(三)收费项目(含经营性收费)虽进入中心，但同时在原单位收费，出现“体外”收费现象的，每件次扣3分。

　　第六条 协调配合(15分)

　　(一)单位领导未按要求到中心实行坐班制的(主要领导每月一天，分管领导每周一天，以中心签到册为准)每次扣3分。

　　(二)对中心协调的事项未主动配合的，每次扣2分。

　　(三)未按时上报有关材料(信息或简报、月小结、半年和年终总结)、信息或简报(每个窗口每月至少一期)、报表的扣2分;上报材料不合格的每次扣1分。

　　(四)未参加中心召集的有关会议或未按要求派员参加的，每次扣2分。

　　第七条 评议及投诉(15分)

　　(一)服务对象对窗口评议不满意的扣3分。

　　(二)自评或授意服务对象作出评议的，取消本项得分

　　(三)有服务对象投诉，且过错在单位窗口或窗口工作人员，根据情节轻重每次扣3—5分。

　　(四)窗口人员在中心有违纪违规现象，每通报一次扣3分。

　　第八条 附加分

　　(一)收到服务对象赠送锦旗或表扬信，事迹典型具体的，每次加5分。

　　(二)单位窗口或窗口工作人员被新闻媒体表扬(经中心认定)的，每次加5分。

　　(三)单位获得“红旗窗口”的，每次加2分。

　　第九条　附 则

　　本办法由岑巩县人民政府政务服务中心负责解释。

　　附:岑巩县入驻政务中心各窗口部门名单

　　附件：

　　岑巩县入驻政务中心各窗口部门名单

　　组织部、工商局、公安局、司法局、安监局、财政局、档案局、发改局、工信局、公路局、国土局、合医局、环保局、计生局、教育局、客管局、林业局、民政局、民族局、农业局、气象局、人社局、审计局、水利局、统计局、卫生和食品药品监督管理局、卫生监督局、文广局、招商局、住建局、交通运输局、地税局、国税局、质监局、供电局、烟草局、邮政局、畜牧办、残联、房管办、旅游办、农机办、食药监办、市政办、物价办、粮食办、运管所、公积金管理部、交警大队、消防大队、广电网络、机关公委、中国电信、自来水公司、中国移动。