一是聚焦思想，全面部署改革任务。8月11日印发《岑巩县推进县乡村三级政务服务标准化规范化便利化建设实施方案》，对乡镇（街道）政务服务“一窗通办”工作目标、主要任务及责任单位和完成时限等内容进行明确，压实14项改革任务责任。县级调度会议分管县领导亲自安排部署，要求各乡镇（街道）和县直有关部门增强改革意识、全局观念，全力支持改革、配合改革，用改革成效增强广大人民群众获得感和满意度。

二是聚焦事项，切实厘清办事清单。坚持实事求是原则，岑巩县主动深入基层调研，了解群众办事实际需求和行政办理事项要求，以《黔东南州乡镇、村级政务服务事项清单》为参考，在全县范围开展指导调研2次，广泛征求基层意见建议，针对事项疑难问题及时与有关部门沟通协商，提出事项下层办理有效意见建议，逐步落实乡村两级帮办代办职能，形成了《岑巩乡、村级政务服务事项清单》共201项，有效促进乡村两级收件受理、帮办代办工作开展。

三是聚焦人员，优化建强服务体系。对全县12个乡镇（街道）、103个村（社区）政务服务工作人员进行全面统计，特别是乡镇（街道）本级综合窗口工作人员，从业务数据分析人员稳定情况，对重点乡镇（街道）进行明察暗访，了解人员配备和实际到岗情况，原则上乡镇（街道）至少整合3人作为综合窗口工作人员、村（社区）至少整合1人履行帮办代办职能，全面打造综合受理服务团队，达到人员到位、责任到位、工作到位、效果到位。截至目前，全县乡村两级服务团队人员共计158人，正在制作县乡村三级联络通讯手册和组建帮办代办QQ群、微信群。

四是聚焦培训，着力提升业务技能。业务技能是服务群众的根本，岑巩县严格对照《全省推进乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革工作指引（2023版）》，分批次组织乡镇（街道）便民服务中心负责人、综合窗口工作人员开展业务培训，对改革任务、工作要点及推进方法路径进行全面解读，开展系统操作、文明礼仪等重点内容培训，切实提升乡镇（街道）综合窗口服务能力和指导村级帮办代办业务水平。截至目前，已开展集中培训2次，当场解决疑惑17人次，并组织业务骨干深入乡镇（街道）“全覆盖”现场指导2次。