岑巩县“三步走”打造“六合一”便民服务综合窗口
来源：县政务服务中心
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近年来，县政务服务中心坚持“便民惠企”原则，通过聚资源、强业务、提质效三步走，打造公共服务事项综合服务窗口，推动便民服务事项实现“一窗通办”，更好满足企业和群众办事需求。
二是技能培训强业务。采取“先培训、后委托、再撤回”的方式，由6家公司前台人员分批对聘请人员进行“一对一培训”，熟练掌握进驻事项办理流程、政策标准等要素后，公司主动申请将进驻事项全权委托县政务服务中心帮办代办，并签订《委托授权协议》划分权责，建立事项办理业务动态培训机制。截至目前，6家企业已将开户、缴费、报装、邮寄等16个事项全权委托县政务服务中心综合办理，6名前台人员已全部撤回，真正实现公共便民服务事项“一窗通办”，并成功办理业务1602件。
三是闭环监督提质效。严格按照共同监督的原则，由县政务服务中心负责对便民服务综合窗口工作人员业务办理进行常态监督，6家企业负责对办结业务定期开展“回头看”以及按时结算有关账目，对窗口收集资料的规范性、系统录入的准确性等方面进行督导，全程了解事项授权是否充分、办理程序是否合规，形成较好的监督管理闭环体系，有效确保便民服务事项办理质量、真正发挥便民利民作用。截至目前，6家企业已对办理业务涉及的201721元资金进行对账核查，未发现错漏情况，窗口办事群众好评率为100%。
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